Internet y las redes sociales suponen una herramienta fundamental para esta nueva era en el Marketing que estamos viviendo. Los clientes y usuarios están más cerca que nunca de las compañías. Por ello, a la hora de realizar una campaña de comunicación para un producto o servicio, han quedado atrás las acciones que se limitan a soltar las características y beneficios del producto en diferentes medios y esperar a que el cliente actúe. La televisión, radio medios impresos e incluso los microsites dedicados a promocionar un producto entran en lo que se podrían llamar medios pasivos. Lo que las marcas tienen que buscar hoy en día es la co-producción y la co-creación. Esto quiere decir que, desde el mismo lanzamiento de un producto, aparte de realizar la típica campaña de comunicación, las empresas tienen que acudir a donde están sus clientes actuales y potenciales para interactuar con ellos. Esos lugares son Tuenti, Facebook, Twitter… Gracias a ellos, una marca puede recibir feedbac...