Los diez errores más comunes en Facebook cometidos por empresas

Ya hemos comentado que las empresas tienen que considerar las redes sociales como plataformas en las que pueden conectar con sus clientes y atraer nuevos. Hay que tener una estrategia definida y no cometer los errores que nos describe esta interesante web, socialbakers.com, en donde podréis ver datos sobre el uso que hacen las empresas de Facebook

Os los resumo:

1-    Postear  demasiado a menudo: hay empresas que postean más de seis veces al día. Lo recomendado es dos o tres veces

2-    Repetir posts.

3-    Discutir con los fans

4-    Borrar comentarios negativos

5-    Postear varias veces en muy poco tiempo

6-    Postear siempre el mismo tipo de contenido: hay que darle vida con links o multimedia

7-    Postear sin describir el link/video/foto

8-    No responder a los fans: hay que conversar con ellos

9-    Responder demasiado tarde

10- No usar la landing tab de Facebook: como en las páginas web, hay que diseñar una bonita portada para los no fans que aterrizan por primera vez en el site de la marca.

Algunos de estos errores son evidentes pero otros como el de nunca borrar comentarios negativos (siempre que sean constructivos y no ofensivos) pueden ser muy tentadores para la mayoría de las marcas. Hay que saber torear los comentarios negativos y responder solucionando los problemas que provocan las críticas porque se tornarán en comentarios positivos. Encontrar un nuevo cliente es hasta diez veces más costoso que mantener a uno existente así que más vale actuar rápido que perderlo y tener que invertir más recursos en encontrar a otro (o recuperar al antiguo, que puede ser más difícil todavía).

Sobre el número de veces que una empresa postea y cómo lo hace, en mi opinión eso depende del tipo de relación que lleve con sus clientes y seguidores. Es algo bastante personal y que cada empresa tiene que saber monitorizar su flujo de conversaciones para ver qué es lo que más se adecua al perfil de sus seguidores.

Insisto en que deberíais echarle un ojo a la web socialbakers.com porque es muy interesante y útil para aprender cómo las mejores empresas gestionan su página en Facebook y los resultados que obtienen con ello.