Diversificar para sobrevivir

Hace unos días leí este artículo en El Mundo que cuenta cómo algunas librerías del Madrid más castizo están incluyendo nuevos productos y servicios en sus establecimientos para hacer frente a la avalancha tecnológica que se les ha venido encima en el último par de años. Los e-books e Internet están haciendo estragos en las ventas de libros y es necesario un cambio en la estrategia para remediarlo.

Por ello, los dueños de librerías están echándole imaginación para aportar a los clientes algo más que unas cuantas estanterías llenas de libros y añadirle un componente socialización y cultura que va más allá de la simple tienda. Muchos lectores buscan un trato más personal en el lugar donde compran sus novelas y también conversar con otros lectores sobre el hobby que comparten. La simple librería se convierte en un club de lectores en donde también se puede disfrutar y aprender, por ejemplo, de vino o arte. Quizá esta estrategia sea dirigida a un nicho de mercado más pequeño que el de Fnac o Crisol, pero la capacidad de fomentar fidelidad en los clientes es mayor que la que normalmente consiguen las grandes cadenas.

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Hace tiempo vimos la estrategia ‘Service-Dominat Logic’ en la que lo importante no es el producto en sí sino el servicio que somos capaces de crear alrededor de él. Esta es una buena muestra de que, mediante una diversificación hacia servicios complementarios al ‘core product’ se pueden crear nuevos tipos de negocio que son capaces de hacer frente a la aparición de fuertes competidores o productos sustitutivos. De todas maneras, hay que saber qué se puede y qué no incluir en una maniobra de diversificación atendiendo a las aptitudes de los que hacen funcionar el negocio ya que es preferible tener un conocimiento previo de lo que se quiere añadir a la gama de productos o servicios.